Questions fréquentes

Quelles sont les options de paiement?

Tout achat de notre boutique online peut être payé par carte de crédit / débit, Paypal ou en espèces à la livraison.

Ma carte de paiement montre une erreur et je ne peux pas finaliser le paiement même si j'ai suffisamment de fonds.

La majeure partie des transactions refusées est causée par les limites des cartes de débit / crédit. S’il vous plaît, vérifiez avec votre banque pour augmenter la limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Le deuxième échec le plus commun est d’essayer de faire le paiement avec un navigateur très vieux ou obsolète. Les passerelles de paiement bancaire nécessitent un navigateur mis à jour pour assurer la sécurité de vos données à tout moment. Essayez de faire l’achat à partir d’un autre navigateur plus à jour.

Est-il prudent d'utiliser les informations de ma carte de paiement pour passer ma commande?

Muñecas Paola Reina n’a pas accès à vos informations bancaires à tout moment. Une fois que vous entrez dans le processus de paiement, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement sécurisé de PayPal (soit votre compte Paypal ou votre passerelle sécurisée pour payer avec une carte et vos données sont totalement invisibles pour nous.) Une fois le paiement est effectué c´est la Banque qui nous donne une confirmation immédiate que le paiement a été traité correctement.

Combien de temps cela prend pour que mon achat arrive?

Les commandes seront traitées et envoyées dans un délai compris entre 5 et 7 jours ouvrables.

Les produits ont-ils une garantie espagnole?

Oui, 100%. Tous les produits que nous vendons sont produits par Muñecas Paola S.L. et sont conformes aux législations espagnoles en matière de garantie.

Si je reçois un mauvais achat, à qui dois-je m'adresser?

Dans ce cas, vous devez nous contacter directement, car si le produit a des imperfections, nous le remplacerons par un nouveau sans avoir à payer de frais de port.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'utiliser la garantie?

Dans ce cas, vous devez nous contacter directement. Avec le produit, nous livrons tous les documents de garantie, mais dans tous les cas, vous pouvez toujours nous demander de l’aide dans le processus.

Puis-je retourner mon achat si le produit est en parfait état, mais ai-je changé d'avis?

Oui bien sûr. De plus, vous êtes dans votre droit légal (droit de rétractation dans les achats online) La seule chose que nous allons vérifier, c’est que le produit est en parfait état pour le retourner à la vente. Les joints, les emballages et autres doivent être en parfait état.

Combien de temps ai-je pour les retours?

Le terme est de 15 jours calendaires.

Quelle est la politique de retour?

Quand vous souhaitez retourner l’un des articles, vous devez contacter notre service clientèle. Nous vous rappelons que pour retourner un article, vous devez le faire dans les 14 jours de que la commande parte de notre entrepôt.

Comment vais-je recevoir mon remboursement?

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial.

En cas de réception d'un article avec une imperfection, que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article avec une imperfection, d’abord nous nous excusons pour cela. Dans ce cas, vous devez nous contacter directement, car si le produit présente des imperfections, nous l’échangerons contre un nouveau sans frais de port.