Tout achat de notre boutique online peut être payé par carte de crédit / débit, Paypal ou en espèces à la livraison.

La majeure partie des transactions refusées est causée par les limites des cartes de débit / crédit. S’il vous plaît, vérifiez avec votre banque pour augmenter la limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Le deuxième échec le plus commun est d’essayer de faire le paiement avec un navigateur très vieux ou obsolète. Les passerelles de paiement bancaire nécessitent un navigateur mis à jour pour assurer la sécurité de vos données à tout moment. Essayez de faire l’achat à partir d’un autre navigateur plus à jour.

Muñecas Paola Reina n’a pas accès à vos informations bancaires à tout moment. Une fois que vous entrez dans le processus de paiement, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement sécurisé de PayPal (soit votre compte Paypal ou votre passerelle sécurisée pour payer avec une carte et vos données sont totalement invisibles pour nous.) Une fois le paiement est effectué c´est la Banque qui nous donne une confirmation immédiate que le paiement a été traité correctement.

Les commandes seront traitées et envoyées dans un délai compris entre 5 et 7 jours ouvrables.

Oui, 100%. Tous les produits que nous vendons sont produits par Muñecas Paola S.L. et sont conformes aux législations espagnoles en matière de garantie.

Dans ce cas, vous devez nous contacter directement, car si le produit a des imperfections, nous le remplacerons par un nouveau sans avoir à payer de frais de port.

Dans ce cas, vous devez nous contacter directement. Avec le produit, nous livrons tous les documents de garantie, mais dans tous les cas, vous pouvez toujours nous demander de l’aide dans le processus.

Oui bien sûr. De plus, vous êtes dans votre droit légal (droit de rétractation dans les achats online) La seule chose que nous allons vérifier, c’est que le produit est en parfait état pour le retourner à la vente.

Le terme est de 14 jours calendaires.

Quand vous souhaitez retourner l’un des articles, vous devez contacter notre service clientèle. Nous vous rappelons que pour retourner un article, vous devez le faire dans les 14 jours à compter de la réception du produit à l’adresse du client.

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial.

Si vous avez reçu un article avec une imperfection, d’abord nous nous excusons pour cela. Dans ce cas, vous devez nous contacter directement, car si le produit présente des imperfections, nous l’échangerons contre un nouveau sans frais de port.