CONDICIONES DE COMPRA
MUÑECAS PAOLA, S.L., es la propietaria y administradora del sitio web de venta on-line oficial https://shop.paolareina.com/ que ofrece la venta de productos de MUÑECAS PAOLA, S.L., a usuarios o clientes no comerciantes.
Estas condiciones de compra regulan las ventas de productos efectuadas por MUÑECAS PAOLA, S.L., desde el sitio web https://shop.paolareina.com/.
Las condiciones de compra, así como el sitio web de venta online https://shop.paolareina.com/cumplen con la normativa específica de aplicación:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
- Los datos de la mercantil MUÑECAS PAOLA, S.L., propietaria y administradora del sitio web de venta on-line oficial, https://shop.paolareina.com/, son los siguientes:
CIF: B-53030540
Inscripción en el Registro Mercantil de Alicante, en el Tomo 1827, Folio 160, Hoja número A-33675
Domicilio social: calle Jaime I, 22, de Onil (Alicante)
- Los datos de contacto son:
Teléfono:
+34 965 564 520
+34 965 564 688
Email: info@paolareina.com
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web https://shop.paolareina.com/, implica que conoce y acepta las presentes condiciones.
El idioma en el que se contratará a través de esta web es en castellano.
La información o datos personales que nos facilite el CLIENTE o USUARIO a través de la página web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y la Protección de Datos.
NORMAS DE USO DE LA PÁGINA WEB
Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre, gratuito y voluntario.
El acceso y navegación en el Sitio Web implica aceptar y conocer las advertencias legales, contenidos y términos de uso establecidos en ella.
El USUARIO deberá hacer un uso de conformidad con la ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. El titular de la web no asumirá responsabilidad por el mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la web y/o su contenido.
El USUARIO se compromete a:
- Usar el Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si se considera razonablemente que se ha hecho un pedido de estas características, se informará a las autoridades pertinentes.
- Indicarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. De no ser así, no nos hacemos responsables de la entrega del pedido en los plazos previstos.
- Declarar que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos.
El titular del Sitio Web no asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan ocurrir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y navegación por Internet.
El mero acceso al Sitio Web no implica relación comercial de ningún tipo.
MUÑECAS PAOLA, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web, así como el derecho de modificar, suprimir y/o actualizar las informaciones y elementos contenidos en el Sitio Web, su configuración y/o su presentación, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El uso del Sitio Web, así como el registro y/o compra por el USUARIO no le conceden ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido alojado en el mismo.
La página web, su diseño, estructura y contenido (textos, fotografías, etc.) es de propiedad de MUÑECAS PAOLA, S.L, que es la titular de los derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes, textos y demás contenido del Sitio Web.
EL USUARIO está autorizado a reproducir, visualizar, imprimir, enlazar y/o descargar parcialmente contenido del Sitio Web única y exclusivamente cuando sea compatible con el objeto de la WEB, no se utilice con fines comerciales, no sean alterados, que las imágenes o textos no sean utilizados o distribuidos en forma separada, y que se incluye de forma visible la información del Sitio web de MUÑECAS PAOLA de donde se ha extraído la misma.
No se permite la utilización de los signos distintivos (marcas, nombres comerciales), salvo autorización expresa de los legítimos titulares.
PROCESO DE COMPRA, PLAZOS DE ENTREGA Y EJECUCION.
¿CÓMO COMPRAR?
Para poder comprar nuestros productos el USUARIO debe dirigirse al apartado correspondiente de la tienda online https://shop.paolareina.com/ y estar registrado en el Sitio Web.
- Para registrarse el USUARIO debe rellenar un formulario con sus datos personales. Cuando lo haya completado, recibirá un correo electrónico confirmando el registro a la dirección de e-mail que haya indicado. Si ya está registrado, el USUARIO puede acceder a sus datos haciendo click en el botón “Ya estoy registrado”. Si quieres modificar algún dato, solo tienes que entrar en tu cuenta y cambiarlo.
- Para iniciar el proceso de compra deberá identificarse mediante su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña con el que podrá iniciar sesión para realizar las compras online.
- Los datos de usuario y contraseña servirán para acceder a los servicios prestados por medio del Sitio Web, ver los pedidos, facturas, seguimiento del pedido y/o modificar sus datos.
- El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, las consecuencias que se deriven de la revelación de las mismas.
- Para recuperar la contraseña, en caso de haber olvidado la misma, debe dirigirse al botón de acceso y allí puede tanto acceder como registrarse o recuperar una contraseña olvidada.
- El USUARIO manifestará su voluntad de comprar mediante la activación del Botón de “Finalizar compra” que se encuentra en el apartado de “Carrito” de la compra. Antes de hacer clic en la opción, el carrito le informará del precio total de los productos adquiridos, incluidos todos los impuestos y tasas, desglosados los gastos de envío y, en su caso, los descuentos, servicios accesorios o gastos adicionales que sean aplicables.
- Al hacer clic en el botón “Finalizar Compra”, aparecerá la confirmación de la compra. El Sitio Web solicitará al USUARIO los datos necesarios para emitir la factura, y le proporcionará la información sobre el pedido, los gastos de envío y precio total, así como las formas y condiciones de pago.
- A continuación, el USUARIO debe aceptar las presentes condiciones de compra y de uso de la web.
- Para finalizar el proceso, el USUARIO deberá activar el botón “Realizar el pedido”, haciendo clic en el mismo, lo que implica la aceptación del pedido del carrito de la compra, la obligación de pago y las condiciones de la web.
Seguimiento del Pedido
- En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que el USUARIO haya manifestado su voluntad de comprar mediante la aceptación del pedido de la cesta de la compra, MUÑECAS PAOLA S.L enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a MUÑECAS PAOLA S.L.
Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con MUÑECAS PAOLA S.L en el número de teléfono de Atención al Cliente +34 965 564 520o mediante correo electrónico a la dirección: info@paolareina.com.
MUÑECAS PAOLA S.L archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. Los documentos se remiten al correo del cliente indicando el total de su compra, la dirección de facturación y la dirección de envío.
La confirmación del pedido enviada por MUÑECAS PAOLA S.L no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.
- La entrega de los pedidos tendrá lugar en un plazo entre 5 y 7 días desde la confirmación del pedido. Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
En caso de demora de productos por problemas ajenos (producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante, etc), nuestros gestores contactarán con el USUARIO para buscar la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido en el mínimo tiempo posible.
Si se incumple la obligación de entrega en plazo, el USUARIO podrá resolver del contrato, devolviendo MUÑECAS PAOLA, S.L., de la misma forma que se hizo el pago, y sin ninguna demora, todas las cantidades abonadas por el USUARIO en virtud del contrato.
- Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el USUARIO será informado de esta falta de disponibilidad, y tendrá la opción de recuperar las sumas abonadas, o a recibir otro producto elegido de características similares al que se aplicará el pago de las cantidades abonadas.
- El USUARIO podrá acceder al Sitio Web con su usuario y contraseña para ver el pedido, el precio total, los gastos de envío, plazos de entrega y seguimiento de su pedido. Y podrá descargar la factura.
- La factura será remitida en papel al USUARIO sin coste alguno, salvo que el USUARIO consienta expresamente en recibir la factura en formato electrónico mediante descarga desde el sitio web o solicitar su envío por correo electrónico. En cualquier momento, el USUARIO podrá revocar este consentimiento desde el Sitio Web a fin de recibir la factura en papel.
FORMAS DE PAGO QUE SE ADMITEN
El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda: tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por PayPal.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El USUARIO dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento. Para ello dispone de toda la información y de un formulario de desistimiento en un botón situado en la parte de debajo del Sitio web principal https://shop.paolareina.com/
El formulario de desistimiento deberá ser enviado por correo certificado a la atención de MUÑECAS PAOLA S.L. con domicilio Calle Jaime I, 22, 03430 Onil (Alicante). ESPAÑA, por fax al número +34 965 564 688, o a través de correo electrónico al e-mail: info@paolareina.com
Los gastos de envío para la devolución serán a cargo del comprador. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Para poder admitir la devolución el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso más allá de la comprobación del mismo, y debe ir en su embalaje original.
MUÑECAS PAOLA S.L. reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas, y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.
Dicha devolución se hará por la misma forma en que se realizó la compra, a no ser que el comprador exprese lo contrario y no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de que el comprador sea quien realice la devolución del bien MUÑECAS PAOLA S.L. procederá a la devolución del importe una vez haya recibido el bien o disponga de una prueba de la devolución como comprobante.
En el caso de que la cancelación del pedido se produzca antes de que el mismo haya sido enviado, se cancelará totalmente el pedido y se reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales.
GARANTÍAS
Los productos de MUÑECAS PAOLA, SL, se encuentran cubiertos por la garantía legal de 3 años que cubre las faltas de conformidad que puedan presentarse por defectos de origen o fabricación (defectos que se encuentran en el producto desde el momento de su adquisición).
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
En el caso de que el producto haya llegado defectuoso, debes contactar directamente con nosotros, por teléfono o por mail indicados en los datos de contacto de estas condiciones, y te lo cambiaremos por uno nuevo sin que tengas que asumir ningún gasto de envío.
En todos los casos, si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en el pedido, todos los gastos de envío serán por cuenta de MUÑECAS PAOLA, SL. Se eximirá AL CLIENTE de los gastos derivados del transporte en el caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:
Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento.
- Si, al recibir tu pedido encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto, te recomendamos que lo rechaces en caso de que la rotura sea evidente, comunicando la incidencia dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega, a través de las siguientes vías: info@paolareina.com. Si, aun así, el CLIENTE acepta el envío y en el interior uno o más productos están deteriorados por el transporte, MUÑECAS PAOLA, SL, le remitirá al CLIENTE un producto nuevo. Para ello debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, MUÑECAS PAOLA, SL se reserva el derecho de aceptar la devolución por este motivo y correr con los gastos de transporte. Es importante que el CLIENTE verifique la compra en el mismo momento de la recepción, y en caso de observar algún deterioro ocasionado supuestamente por el transporte, lo haga constar en el albarán de entrega en el momento de su firma.
- Si alguno de los productos recibidos no se corresponde con el pedido realizado, MUÑECAS PAOLA, SL. Enviará de nuevo los productos correctos o reembolsará el importe correspondiente. Para ello debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, MUÑECAS PAOLA, SL se reserva el derecho de aceptar la devolución por este motivo y correr con los gastos de transporte.
- Si los productos recibidos no se encuentran en perfectas condiciones por un defecto de fabricación, MUÑECAS PAOLA, SL, le remitirá al CLIENTE un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente. Para ello debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, MUÑECAS PAOLA, SL se reserva el derecho de aceptar la devolución por este motivo y correr con los gastos de transporte.
¿la empresa está adherida a algún sistema arbitral o de resolución alternativa de litigios de consumo?